Lass uns reden

Kontakt

Lascuarenta.es (Die Vierzig) ist ein persönliches Projekt aus Spanien rund um spanische Kartenspiele. Ich bin derjenige, der jede E-Mail liest und beantwortet. Je genauer deine Nachricht ist, desto schneller kann ich helfen.

Allgemeine Fragen und Vorschläge

Schreib uns, wenn du ein Spiel vermisst, die Regeln nicht mit denen aus deinem Dorf übereinstimmen, du Probleme mit deinem Konto hast oder etwas entdeckt hast, das wir übersehen haben. Wir antworten so schnell wie möglich, meist innerhalb weniger Tage.

hola@lascuarenta.es

Datenschutz und persönliche Daten

Auskunft, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit oder Widerspruch bezüglich deiner Daten. Vieles davon kannst du unter „Meine Daten“ selbst tun: deine Informationen herunterladen oder dein Profil aus dem Ranking ausblenden.

privacidad@lascuarenta.es

Käufe, Rechnungen und Rückerstattungen

Zahlungen werden von Paddle als autorisiertem Händler abgewickelt. Der schnellste Weg zu einer Rechnung oder Rückerstattung ist, dich bei https://paddle.net mit der E-Mail anzumelden, die du beim Kauf verwendet hast, oder auf die E-Mail mit der Quittung zu antworten. Wenn du nicht weiterkommst, schreib uns und wir klären das mit dir.

hola@lascuarenta.es

Fehler während eines Spiels

Wenn innerhalb eines Tisches etwas schiefgeht, nutze die Schaltfläche „Ein Problem melden“. Auf diese Weise erhalten wir auch die technischen Details des Spiels, was es viel einfacher macht, herauszufinden, was passiert ist.

Was du in deine Nachricht aufnehmen solltest

Um den Fehler zu finden, müssen wir wissen, was passiert ist. Nenne uns deinen Spielernamen, den ungefähren Tag und die Uhrzeit, das Spiel und den Tisch und beschreibe, was du auf dem Bildschirm gesehen hast. Wenn du einen Screenshot hast, füge ihn bei.

Bei Kontenfragen nenne uns die E-Mail, mit der du dich anmeldest. Bei Kaufproblemen das Datum und den Betrag der Bestellung: Das reicht uns aus, um die Zahlung im Gateway zu finden, ohne etwas anderes zu fragen.

Wenn du ein Spiel aus deiner Region, eine Variante oder eine Änderung an den Tischen vorschlagen möchtest, erzähl uns im Detail, wie man bei dir zu Hause spielt. So verstehen wir jeden Vorschlag am besten.

Was wir nicht per E-Mail bearbeiten

Beschwerden über andere Websites oder Nachrichten über Spiele, die außerhalb von Lascuarenta.es (Die Vierzig) gespielt wurden: Wir können nur auf das reagieren, was hier passiert.

Weder Anfragen nach kostenlosen Sotas über das gelegentliche Geschenk hinaus, noch Änderungen am Ergebnis von bereits beendeten Spielen. Spiele werden am Tisch entschieden, nicht per E-Mail, und Sotas werden mit den gleichen Gewinnchancen für alle verschenkt.

Fehler in einem Spiel müssen über die Schaltfläche am Tisch selbst gesendet werden. So erhalten wir den nötigen technischen Kontext, ohne dass du alles per E-Mail erklären musst.

Antwortzeiten

Wir sind ein Ein-Personen-Projekt, daher werden Antworten eher in Tagen als in Minuten gemessen. Probleme, die jemanden am Spielen oder an einem Kauf hindern, werden zuerst bearbeitet; Vorschläge und regionale Varianten werden alle gelesen, aber erst beantwortet, wenn alles andere auf dem Laufenden ist.

Wenn die Angelegenheit dringend war und mehr als eine Woche vergangen ist, ohne dass eine Antwort eingegangen ist, sende die Nachricht erneut mit „Zweiter Versuch“ im Betreff, damit wir sie sofort finden können.

Dienstanbieter

Adrián Muñoz (Lascuarenta.es). Vollständige Identifikations- und Haftungsangaben finden sich im Impressum.

Bevor du schreibst

Viele Fragen werden bereits in den FAQ, beantwortet und die Regeln jedes Spiels werden ausführlich erklärt in Aprende a jugar.