Давайте поговорим
Контакты
Lascuarenta.es (Сорок) — это личный проект, созданный в Испании вокруг карточных игр с испанской колодой. Я тот, кто читает и отвечает на каждое письмо, поэтому чем конкретнее ваше сообщение, тем быстрее я смогу помочь.
Общие вопросы и предложения
Напишите нам, если вам не хватает какой-то игры, правила не совпадают с теми, что приняты в вашем городе, у вас возникли проблемы с аккаунтом или вы заметили что-то, что мы упустили. Мы отвечаем как можно скорее, обычно в течение нескольких дней.
hola@lascuarenta.esКонфиденциальность и персональные данные
Доступ, исправление, удаление, переносимость или возражение относительно ваших данных. Вы можете сделать многие из этих вещей самостоятельно в разделе «Мои данные»: скачать информацию или скрыть свой профиль из рейтинга.
privacidad@lascuarenta.esПокупки, счета и возвраты
Платежи обрабатываются Paddle как уполномоченным реселлером. Самый быстрый способ получить счёт или возврат — войти на https://paddle.net с электронной почтой, которую вы использовали для покупки, или ответить на письмо с квитанцией. Если у вас возникнут трудности, напишите нам, и мы поможем вам разобраться.
hola@lascuarenta.esОшибки во время игры
Если что-то пошло не так за столом, используйте кнопку «Сообщить о проблеме». Таким образом, мы также получаем технические детали игры, что значительно упрощает выяснение того, что произошло.
Следуйте за нами
Новости, новые колоды и турниры сначала объявляются в наших социальных сетях. Вы также можете написать нам туда по любым несрочным вопросам.
Что включить в ваше сообщение
Чтобы найти ошибку, нам нужно знать, что произошло. Сообщите нам ваше имя игрока, приблизительный день и время, игру и стол, а также опишите, что вы видели на экране. Если у вас есть скриншот, приложите его.
По вопросам аккаунта сообщите нам адрес электронной почты, с помощью которого вы входите в систему. По вопросам покупок — дату и сумму заказа: этого достаточно, чтобы мы могли найти платёж в шлюзе, не задавая других вопросов.
Если вы хотите предложить игру из вашего региона, вариант или изменение столов, подробно расскажите, как в неё играют у вас дома. Именно так мы лучше всего понимаем каждое предложение.
Что мы не обрабатываем по электронной почте
Жалобы на другие сайты или сообщения об играх, сыгранных вне Lascuarenta.es (Сорок): мы можем отвечать только на то, что происходит здесь.
Также не обрабатываются запросы на бесплатные Sotas, помимо случайных подарков, и изменения результатов уже завершённых игр. Игры решаются за столом, а не по электронной почте, и Sotas дарятся с одинаковыми шансами для всех.
Ошибки в игре следует отправлять с помощью кнопки на самом столе. Таким образом, мы получаем необходимый технический контекст, и вам не придётся объяснять всё по электронной почте.
Время ответа
Мы — проект из одного человека, поэтому ответы измеряются днями, а не минутами. Проблемы, мешающие играть или совершить покупку, обрабатываются в первую очередь; предложения и региональные варианты читаются все, но отвечаем на них после того, как все остальное будет в актуальном состоянии.
Если вопрос был срочным и прошла неделя без ответа, отправьте сообщение повторно с темой «второе обращение», чтобы мы могли его сразу найти.
Владелец услуги
Adrián Muñoz (Lascuarenta.es). Полные идентификационные данные и сведения об ответственности содержатся в правовой информации.
Прежде чем написать
Многие вопросы уже получили ответы в разделе Часто задаваемые вопросы, а правила каждой игры подробно объяснены в разделе Научиться играть.