Политика возврата средств

Здесь вы узнаете, когда вы можете запросить возврат средств, как это сделать и что произойдет потом с вашим балансом.

Этот перевод ожидает проверки. В случае расхождений преимущественную силу имеет испанская версия.

1. Срок 14 дней

Вы можете запросить полный возврат средств за покупку в течение 14 календарных дней с даты заказа, при условии, что контент не был использован: приобретенные Sotas должны оставаться неизрасходованными, а PRO-план не должен быть использован сверх строго необходимого для его тестирования.

Если вы уже потратили часть Sotas или использовали PRO-план, напишите нам, и мы рассмотрим запрос в каждом конкретном случае: мы всегда возвращаем средства, если контент не был доставлен, был доставлен некорректно или произошел технический сбой с нашей стороны.

2. Как запросить возврат

Платежи и возврат средств обрабатываются Paddle, нашим авторизованным реселлером. Самый быстрый способ — зайти на https://paddle.net с электронной почтой, которую вы использовали для покупки, и запросить возврат оттуда, или ответить на электронное письмо с квитанцией.

Вы также можете написать нам по адресу hola@lascuarenta.es (Сорок), указав ваше имя игрока и дату покупки, и мы обработаем запрос вместе с вами.

3. Что происходит с вашим аккаунтом

Как только возврат подтвержден, мы автоматически удаляем Sotas, зачисленные за эту покупку, и, если возврат относится к PRO-плану, восстанавливается его предыдущая дата истечения срока действия. Покупка отмечается как возвращенная в вашей истории.

Если вашего баланса больше недостаточно, мы удаляем все доступное; мы никогда не оставляем ваш баланс отрицательным.

4. Сроки возврата денег

После одобрения сумма возвращается тем же способом оплаты. В зависимости от вашего банка или провайдера, появление на выписке может занять от 3 до 10 рабочих дней.

5. Авторизованный реселлер

Владельцем сервиса является Adrián Muñoz (Lascuarenta.es (Сорок)).

Процесс заказа осуществляется нашим онлайн-реселлером Paddle.com. Paddle.com является Продавцом-посредником (Merchant of Record) для всех наших заказов. Paddle обрабатывает запросы службы поддержки клиентов и управляет возвратами.

Вы также можете ознакомиться с политикой возврата средств Paddle по адресу https://www.paddle.com/legal/refund-policy.