Parlons-en
Contact
Lascuarenta.es (Les Quarante) est un projet personnel construit en Espagne autour des jeux de cartes espagnols. C'est moi qui lis et réponds à chaque e-mail, donc plus votre message est précis, plus vite je pourrai vous aider.
Questions générales et suggestions
Écrivez-nous s'il vous manque un jeu, si les règles ne correspondent pas à celles de votre village, si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, ou si vous avez repéré quelque chose que nous avons manqué. Nous répondons dès que possible, généralement sous quelques jours.
hola@lascuarenta.esConfidentialité et données personnelles
Accès, rectification, suppression, portabilité ou opposition concernant vos données. Vous pouvez faire la plupart de ces choses vous-même depuis Mes données : télécharger vos informations ou masquer votre profil du classement.
privacidad@lascuarenta.esAchats, factures et remboursements
Les paiements sont gérés par Paddle en tant que revendeur agréé. Le moyen le plus rapide d'obtenir une facture ou un remboursement est de vous connecter à https://paddle.net avec l'e-mail que vous avez utilisé pour acheter, ou de répondre à l'e-mail de reçu. Si vous êtes bloqué, écrivez-nous et nous réglerons cela avec vous.
hola@lascuarenta.esErreurs pendant une partie
Si quelque chose ne va pas à une table, utilisez le bouton de signalement de problème. Ainsi, nous obtenons également les détails techniques du jeu, ce qui facilite grandement la compréhension de ce qui s'est passé.
Suivez-nous
Les nouveautés, les nouveaux jeux de cartes et les tournois sont annoncés en premier sur nos réseaux sociaux. Vous pouvez également nous y écrire pour tout ce qui n'est pas urgent.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Pour trouver le bug, nous avons besoin de savoir ce qui s'est passé. Dites-nous votre nom de joueur, la date et l'heure approximatives, le jeu et la table, et décrivez ce que vous avez vu à l'écran. Si vous avez une capture d'écran, incluez-la.
Pour les questions de compte, indiquez-nous l'e-mail avec lequel vous vous connectez. Pour les problèmes d'achat, la date et le montant de la commande : c'est suffisant pour que nous trouvions le paiement dans la passerelle sans vous demander autre chose.
Si vous souhaitez suggérer un jeu de votre région, une variante ou un changement aux tables, décrivez-nous en détail comment on y joue chez vous. C'est ainsi que nous comprenons le mieux chaque suggestion.
Ce que nous ne traitons pas par e-mail
Les plaintes concernant d'autres sites ou les messages concernant des jeux joués en dehors de Lascuarenta.es (Les Quarante) : nous ne pouvons répondre qu'à ce qui se passe ici.
Ni les demandes de Sotas gratuites au-delà du cadeau occasionnel, ni les modifications du résultat de parties déjà terminées. Les parties sont décidées à la table, pas par e-mail, et les Sotas sont offertes avec les mêmes chances pour tous.
Les erreurs d'une partie doivent être envoyées à l'aide du bouton sur la table elle-même. Ainsi, nous obtenons le contexte technique dont nous avons besoin sans que vous ayez à tout expliquer par e-mail.
Délais de réponse
Nous sommes un projet d'une seule personne, les réponses se mesurent donc en jours plutôt qu'en minutes. Les problèmes qui empêchent quelqu'un de jouer ou d'acheter sont traités en priorité ; les suggestions et les variantes régionales sont toutes lues, mais une réponse est apportée une fois que tout le reste est à jour.
Si la question était urgente et que plus d'une semaine s'est écoulée sans réponse, renvoyez le message avec « deuxième fois » dans l'objet pour que nous puissions le trouver immédiatement.
Titulaire du service
Adrián Muñoz (Lascuarenta.es). L'identification complète et les détails de responsabilité sont dans les mentions légales.
Avant d'écrire
De nombreuses questions trouvent déjà leur réponse dans la FAQ, et les règles de chaque jeu sont expliquées en détail dans Apprendre à jouer.