Politique de remboursement
Voici quand vous pouvez demander un remboursement, comment le faire, et ce qui arrive ensuite à votre solde.
Cette traduction est en attente de révision. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.
1. Délai de 14 jours
Vous pouvez demander un remboursement complet d'un achat dans les 14 jours calendaires suivant la date de la commande, à condition que le contenu n'ait pas été utilisé : les Sotas achetées doivent rester non dépensées et l'abonnement PRO ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour l'essayer.
Si vous avez déjà dépensé une partie des Sotas ou utilisé l'abonnement PRO, écrivez-nous et nous examinerons la demande au cas par cas : nous remboursons toujours lorsque le contenu n'a pas été livré, a été livré incorrectement, ou s'il y a eu une défaillance technique de notre part.
2. Comment le demander
Les paiements et les remboursements sont gérés par Paddle, notre revendeur agréé. Le moyen le plus rapide est de vous rendre sur https://paddle.net avec l'e-mail que vous avez utilisé pour acheter, et de demander le remboursement à partir de là, ou de répondre à l'e-mail de reçu.
Vous pouvez également nous écrire à hola@lascuarenta.es (Les Quarante) avec votre nom de joueur et la date d'achat, et nous le traiterons avec vous.
3. Ce qui arrive à votre compte
Une fois qu'un remboursement est confirmé, nous retirons automatiquement les Sotas créditées pour cet achat, et si le remboursement concerne l'abonnement PRO, sa date d'expiration précédente est restaurée. L'achat est marqué comme remboursé dans votre historique.
Si votre solde n'est plus suffisant, nous retirons ce qui est disponible ; nous ne laissons jamais votre solde négatif.
4. Délais de retour de l'argent
Une fois approuvé, le montant est retourné via le même mode de paiement. Selon votre banque ou votre fournisseur, cela peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
5. Revendeur agréé
Le propriétaire du service est Adrián Muñoz (Lascuarenta.es (Les Quarante)).
Le processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le vendeur officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. Paddle répond aux demandes du service client et gère les remboursements.
Vous pouvez également consulter la politique de remboursement de Paddle à l'adresse https://www.paddle.com/legal/refund-policy.
Voir aussi les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.